Emnet er en bred innføring i kvalitetssikring og prosessforbedring og tar utgangspunkt i TKLs (Total Kvalitets-Ledelse) syn på disse emnene. Innenfor kvalitetssikring behandler faget ISO og IEEE standarder og hvordan man kan innføre kvalitetssikring i en bedrift basert på ISO 9001. For prosessforbedring vil kurset fokusere på målrettet, risikostyrt forbedring ved hjelp av data. Dette inkluderer innsamling og analyse av kvalitative og kvantitative data fra utviklingsprosjekter og organisasjoner innenfor IT-industrien, beslutninger under usikkerhet, kost-nytte analyse og handtering av risiko i beslutningsprosessen. Emnets innhold blir presentert gjennom metodeforelesninger og presentasjon av case fra norsk og utenlandsk IT-industri.
Etter kurset vil studentene ha kunnskap om Kvalitetssikring: - Hvordan utføre en kvalitetsrevisjon og lager en revisjonsrapport - ISO 9001, ISO 90003 og IEEE Std 730 for kvalitetssikring, hvordan man innfører et kvalitetssikringsregime og hvordan man går fra standardens bestemmelser til konkrete prosedyrer - Vurdering av produktkvalitet slik dette er definert i ISO 9126 - Utfordringene som angår ISO 9001 og agile utviklingsprosesser Kunnskapsbasert prosessforbedring: - Risikoanalyse basert på ALARP og GALE - Prosessforbedring basert på subjektive og objektive data - Datainnsamling for prosessforbedring subjektive data, ved hjelp av blant annet SWOT, gapanalyse og Delphi-metoden og objektive data ved hjelp av GQM - Analyse av kvalitative data ved hjelp av blant annet affinitetsdiagrammer og årsaksanalyse (RCA) og analyse av kvalitative data ved hjelp av statistiske metoder.